Question 1

Combien de temps les commandes mettent-elles pour arriver ?

Accepted Answer

Selon l'endroit où il est expédié, le temps estimé peut varier. Normalement, les expéditions vers l'Espagne prennent entre 7 et 8 jours ouvrables, bien que cela puisse varier en fonction de la situation actuelle (vacances, COVID-19...).
Les commandes envoyées dans le reste de l'Europe prennent généralement environ 2/2 semaines et demie pour arriver.
Les commandes expédiées en dehors de l'Europe peuvent prendre jusqu'à 3/4 semaines.

Question 2

¿Qué pasa si hay un problema con la entrega del pedido? Causas y proceso de devolución.

Accepted Answer

Hay varias causas por las que no se pueda efectuar la entrega del pedido por parte de la empresa de transporte y es importante tenerlas en cuenta para evitar el proceso de devolución al remitente (es decir, a mí):

· Fallo en la dirección/dirección incompleta: si la dirección proporcionada a la hora de hacer el envío es errónea o incompleta en cualquiera de sus apartados (nombre, código postal, calle, número...), el paquete no se podrá entregar. Es muy importante que verifiques bien todos los datos a la hora de hacer el pedido, si te das cuenta de un error después de hacerlo, puedes avisarme sin problema para yo poder modificar los datos siempre que no haya enviado el paquete aún. Si ya he enviado el paquete, intentará hacerse la entrega y, al no ser posible, se iniciará el proceso de devolución. Cuando me llegue el paquete, llevará una pegatina con el motivo de devolución especificado. En este momento, me pondré en contacto contigo para avisarte de que el paquete me ha llegado y poder encontrar una solución. Si quisieras el reenvío del paquete, se tendrían que pagar nuevamente los gastos de envío o, si no, se te haría la devolución del coste del pedido a excepción de los gastos de envío que no se devuelven, ya que este se ha efectuado.

· Ausencia en el domicilio a la hora de la entrega y no recogida posteriormente en la oficina de Correos: si en la dirección proporcionada no hay nadie para recoger el paquete en el momento de la entrega, en la mayoría de los casos de deja el papel con el aviso de entrega (aunque hay veces que no). Si esto pasa, en caso de haber escogido un envío con seguimiento, puedes ver el intento de entrega en la web de rastreo y sabrás con seguridad si está en la oficina para ser retirado. En caso de que tu envío sea ordinario (sin seguimiento), tendrás que tener en cuenta el tiempo de entrega estimado de tu pedido (puedes verlo según los diferentes países en otros apartados de este FAQ) y, si ves que ha pasado más tiempo del estimado, lo mejor es que llames o te acerques a tu oficina de Correos correspondiente para preguntar si hay un paquete con tus datos para retirar. Es importante tener esto en cuenta para que no pase mucho tiempo por si acaso esté allí para recoger, ya que si pasan más de 15 días y el paquete no es reclamado, se iniciará el proceso de devolución. Al igual que en la anterior, me pondré en contacto contigo cuando me llegue el paquete para llegar a un acuerdo.

· Paquete rehusado: el paquete ha sido rechazado expresamente por el destinatario. Si rechazas el paquete, se iniciará el proceso de devolución y, cuando me llegue, sabré que esta es la causa ya que viene indicado en el paquete por parte de Correos. En este caso, me pondré en contacto contigo para informarte de esto y saber el motivo del rechazo. Como en esta situación no es un error ni por mi parte ni por la de Correos, la solución que te puedo dar es diferente a las anteriores: si no quieres el pedido, se te hará la devolución del importe de los productos en forma de vale para comprar en la web. Si quisieras un reenvío del paquete o si lo has rechazado porque querías cambiar algo que pediste o que no querías por error, puedo cambiarlo siempre que el importe sea del mismo valor o pagando la diferencia en caso de que sea mayor. En ningún caso de devolverán los gastos de envío.

· Desconocido: el repartidor no tiene forma de contactar con el destinatario y este no figura en el domicilio indicado ni en los buzones, siendo una dirección correcta. Ante esta situación, también se iniciará el proceso de devolución y me pondré en contacto contigo cuando llegue el paquete para intentar comprender qué ha pasado y, depende del motivo que sea, contemplar qué solución de las dos diferentes que he nombrado en este caso es la que sería más conveniente.

· Rechazado por la aduana: este es un motivo muy poco común y que, en mi caso, nunca se me ha devuelto un paquete por esta causa. La aduana podría rechazar un paquete por el tipo de contenido que lleva, pudiendo ser productos no permitidos o no reconocidos. Todos los productos que se venden en esta web son aceptados para pasar la aduana, por eso sería muy extraño que un paquete se devolviera por esta causa. En caso de que se devolviera un paquete por esta razón, te avisaría para que lo supieras y yo me pondría en contacto con Correos para notificar sobre esto y poner una incidencia si así me lo indican, ya que, en este caso, no es responsabilidad ni del comprador ni mía. Este proceso puede llevar un poco de tiempo hasta que yo pueda tener una solución/respuesta por parte de Correos y poder reenviar el paquete sin costes adicionales.

En cualquier caso, los procesos de devolución son más largos ya que el pedido tiene que llegar a su destino y luego volver a su origen. Hasta que yo no tenga el paquete devuelto, no podré ofrecerte ninguna solución, siempre será una vez que a mí me llegue el paquete, ya que sino, no tengo forma de saber qué ha pasado ni por qué se ha devuelto o, en caso de ser sin seguimiento, si realmente no ha llegado o si llegará más tarde por un retraso normal en la entrega. Siempre que la responsabilidad de la devolución sea a causa del destinatario, los costes de envío no serán devueltos ni podré reenviarlo sin coste. Si el error ha sido por parte de la empresa de transporte y sea demostrable, podré reenviar el paquete sin costes adicionales. En caso de que haya habido un error por mi parte, se devolverá la totalidad del pedido o se reenviará también sin costes adicionales, ya que serán asumidos por mí.

Si aún así tienes más dudas sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo expresamente para valorar tu caso mediante la web o mediante Instagram.

Question 3

Ma commande n'est pas arrivée, qu'est-ce que cela peut être ?

Accepted Answer

Normalement, les envois certifiés ordinaires et nationaux prennent 7/8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition et les envois internationaux 2/4 semaines selon le lieu de destination à partir de la date d'expédition (+info dans d'autres questions de la FAQ). Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai, cela peut être pour différentes raisons :
 
· Le plus courant : il y a eu du retard à la Poste (soit dû à des jours fériés survenus au milieu de l'envoi de votre commande, vacances d'été et de Noël, dates à fort volume de commandes...)< /p>
 
· Distance d'un bureau de poste : si le lieu où le colis doit arriver n'a pas de bureau de poste à proximité, il est normal que votre commande prenne un peu plus de temps que la date à laquelle elle arrive normalement, car elle doivent passer par plus de points de collecte et faire un trajet plus long que les commandes d'autres personnes qui ont un bureau à proximité.
 
 · Absence le jour de la livraison : si le jour de la livraison de votre commande il n'y a personne à l'adresse indiquée, le livreur déposera le colis au Bureau de Poste qui vous correspond. Normalement, un papier jaune est laissé informant que la commande n'a pas pu être livrée en raison d'une absence, bien qu'il existe des cas où ce n'est pas le cas. Si vous pensez que votre colis aurait déjà dû être livré et qu'il se peut que vous n'ayez pas été présent à cette adresse, il est préférable d'appeler ou de vous rendre au bureau de poste correspondant pour demander s'il y a une commande au bureau avec vos données. Vous pouvez le faire quelle que soit la livraison que vous choisissez.
 
· L'adresse de livraison est erronée : si l'adresse fournie contient des informations incorrectes, la commande essaiera d'atteindre sa destination mais comme aucune adresse n'est trouvée, le processus de retour à l'expéditeur aura lieu, c'est-à-dire qu'elle arrivera de nouveau à mon adresse votre commande et je vous en informerai dans ce cas. Ce processus est plus long car ce serait comme si la commande était envoyée deux fois car elle doit aller et revenir à son origine.
 
 · Le moins courant : le colis a été perdu. En cas de perte d'un colis, selon le type d'envoi que vous avez choisi, il pourra ou non être réclamé. Avec une expédition ordinaire, il n'est pas possible de savoir où se trouve le colis, ni l'état dans lequel il se trouve, ni de le réclamer, car il n'y aura aucune information disponible sur cet envoi autre que la date à laquelle il a été envoyé, et je ne pourra être tenu responsable de la commande une fois expédiée. Avec l'expédition certifiée, vous aurez un code de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve le colis et à quel stade de traitement. Dans le cas où celui-ci serait bloqué depuis longtemps dans une phase d'expédition, vous pouvez appeler ou vous rendre dans un Bureau de Poste pour vous renseigner sur votre commande afin qu'il puisse vous apporter plus d'informations. Pour plus d'informations sur les types d'envoi, vous pouvez consulter le reste des questions dans la section FAQ (questions et réponses).

Question 4

Quel type d'expédition utilisez-vous?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir entre une expédition ordinaire et certifiée, les différences entre elles sont les suivantes :
 
L'envoi le plus courant est l'envoi ordinaire. Cet envoi est le moins cher et n'a donc pas de numéro de suivi et il n'est pas possible de savoir où se trouve le colis ou de réclamer à la Poste en cas de perte ou de défaut dû à l'envoi. C'est le plus utilisé pour ne pas augmenter le prix pour les acheteurs, mais je ne peux en aucun cas être tenu responsable du colis une fois qu'il a été envoyé. 
Il y a très peu de cas d'envois perdus ou en mauvais état, tous arrivent généralement à destination correctement, mais cette possibilité existe, même si elle est minime.
 
L'expédition certifiée a un numéro de suivi afin que vous puissiez localiser le colis à tout moment. Cet envoi est beaucoup plus cher que l'ordinaire, mais vous pouvez demander à la Poste si le colis n'est pas arrivé. Cette expédition ne couvre pas les défauts d'expédition, uniquement l'emplacement.
 
La différence entre ordinaire et certifié n'influence pas l'heure d'arrivée, les deux prennent le même temps. Si vous souhaitez qu'un envoi arrive plus rapidement, vous auriez besoin que la commande soit envoyée en urgence, mais cette option n'est pas disponible chez Correos pour toutes les commandes (elle a une limite de poids et de taille), donc, si vous souhaitez que votre commande à envoyer en urgence, merci de me contacter pour confirmer que c'est possible.
 
Si vous avez d'autres questions sur les envois, vous pouvez me poser des questions spécifiques sur votre cas en m'envoyant un e-mail ou via Instagram.

Question 5

Quel jour les commandes sont-elles expédiées ?

Accepted Answer

Normalement, j'expédie le mercredi de chaque semaine, à moins qu'il y ait une raison qui m'empêche de le faire (par exemple, cela tombe un jour férié). Dans ce cas, j'expédierai la commande le lendemain possible.
 
Cela signifie que si vous passez une commande le mardi, je ne pourrai peut-être pas l'expédier le mercredi, car certains articles nécessitent plus de temps pour se préparer. Si vous passez une commande le mercredi, il faudra compter une semaine pour l'expédier. Sinon, si vous passez une commande le lundi, elle sera expédiée sous deux jours.
 
La date de livraison estimée pour les commandes commence à partir du moment où j'expédie, et non à partir du jour où la commande a été passée.

Question 6

Quel est le processus à suivre lorsque commande une illustration personnalisée ?

Accepted Answer

Tout d'abord, j'aurai besoin de savoir quelle est votre idée et tout ce que vous aimeriez capturer dans l'illustration. Aussi différentes photos des personnes que je dois illustrer et surtout il y en a dans lesquelles les visages se voient bien pour pouvoir bien saisir les détails, il n'y a pas un nombre limité de photos que vous pouvez me laisser, de plus tant mieux !
 
Une fois que j'aurai tout le matériel, je commencerai à esquisser votre idée et lorsque l'esquisse sera prête, je vous la montrerai pour voir comment vous la voyez. Lorsque vous êtes satisfait des caractéristiques et de la composition, je commencerai par la deuxième partie du processus : les lignes finales, la couleur et les textures.
 
Cette deuxième partie prend un peu plus de temps, car je vais nettoyer toute l'illustration. Quand je l'aurai terminé, je vous le montrerai à nouveau au cas où vous voudriez faire des changements de couleur et quand vous lui donnerez le feu vert, j'exporterai les fichiers pour vous les envoyer par email.
 
Les fichiers numériques sont toujours inclus lors de la commande d'une illustration en .pdf, .png et .jpg. Les envois physiques ont un coût distinct.

Question 7

Combien à l'avance dois-je commander une illustration personnalisée ?

Accepted Answer

Au moins 2 semaines / 2 semaines et demie à l'avance pour pouvoir organiser l'agenda des commandes et que chacun ait ses illustrations pour les dates indiquées.
Si vous souhaitez également la livraison physique de l'illustration, au moins 3 semaines pour couvrir le temps qu'il faut entre le moment où je l'envoie et son arrivée.

Question 8

Combien coûtent les illustrations personnalisées ?

Accepted Answer

Les illustrations, étant personnalisées, n'ont pas de prix fixe en tant que tel, puisque chaque idée est différente. Les variantes qui font que les illustrations ont un prix ou un autre sont la complexité de l'idée, le style que vous choisissez et le nombre de personnes/animaux qui apparaissent dans l'illustration. Pour connaître un budget ajusté à votre idée, contactez-moi par email (formulaire de contact) ou Instagram (@mardybumart).

Question 9

Combien de temps faut-il pour terminer une illustration personnalisée ?

Accepted Answer

Le temps qu'il faut entre le moment où la commande est passée et le moment où elle est complètement terminée n'est pas toujours le même. Cela dépend de la complexité de votre idée et du nombre de commandes que vous avez en ce moment. Pour être sûr d'avoir l'illustration pour la date dont vous avez besoin, commandez-la au moins 2/3 semaines à l'avance.
Si vous souhaitez également la livraison physique de l'illustration, ajoutez une semaine supplémentaire pour couvrir le temps qu'il faut entre le moment où je l'envoie et son arrivée.

Question 10

Je voudrais commander un produit de quelque chose que vous n'avez pas encore fait, est-ce possible ?"

Accepted Answer

Oui !, je peux créer des produits personnalisés avec mes designs personnalisés.
Contactez-moi pour travailler sur votre commande soit par e-mail (formulaire de contact) ou Instagram (@mardybumart).
Gardez à l'esprit que comme il est personnalisé, il faut plus de temps pour le fabriquer car je dois le concevoir à partir de zéro, alors commandez-le au moins 2 semainesà l'avance.

Preguntas frecuentes

Combien de temps les commandes mettent-elles pour arriver ?

¿Qué pasa si hay un problema con la entrega del pedido? Causas y proceso de devolución.

Ma commande n'est pas arrivée, qu'est-ce que cela peut être ?

Quel type d'expédition utilisez-vous?

Quel jour les commandes sont-elles expédiées ?

Quel est le processus à suivre lorsque commande une illustration personnalisée ?

Combien à l'avance dois-je commander une illustration personnalisée ?

Combien coûtent les illustrations personnalisées ?

Combien de temps faut-il pour terminer une illustration personnalisée ?

Je voudrais commander un produit de quelque chose que vous n'avez pas encore fait, est-ce possible ?"