Question 1

Wie lange dauert es, bis Bestellungen ankommen?

Accepted Answer

Je nachdem, wohin es geliefert wird, kann die geschätzte Zeit variieren. Normalerweise dauern Sendungen nach Spanien zwischen 7 und 8 Werktagen, obwohl dies je nach aktueller Situation (Feiertage, COVID-19...) variieren kann.
Bestellungen, die ins übrige Europa verschickt werden, benötigen in der Regel etwa 2/2,5 Wochen, um anzukommen.
Bestellungen, die außerhalb Europas versandt werden, können bis zu 3/4 Wochen dauern.

Question 2

¿Qué pasa si hay un problema con la entrega del pedido? Causas y proceso de devolución.

Accepted Answer

Hay varias causas por las que no se pueda efectuar la entrega del pedido por parte de la empresa de transporte y es importante tenerlas en cuenta para evitar el proceso de devolución al remitente (es decir, a mí):

· Fallo en la dirección/dirección incompleta: si la dirección proporcionada a la hora de hacer el envío es errónea o incompleta en cualquiera de sus apartados (nombre, código postal, calle, número...), el paquete no se podrá entregar. Es muy importante que verifiques bien todos los datos a la hora de hacer el pedido, si te das cuenta de un error después de hacerlo, puedes avisarme sin problema para yo poder modificar los datos siempre que no haya enviado el paquete aún. Si ya he enviado el paquete, intentará hacerse la entrega y, al no ser posible, se iniciará el proceso de devolución. Cuando me llegue el paquete, llevará una pegatina con el motivo de devolución especificado. En este momento, me pondré en contacto contigo para avisarte de que el paquete me ha llegado y poder encontrar una solución. Si quisieras el reenvío del paquete, se tendrían que pagar nuevamente los gastos de envío o, si no, se te haría la devolución del coste del pedido a excepción de los gastos de envío que no se devuelven, ya que este se ha efectuado.

· Ausencia en el domicilio a la hora de la entrega y no recogida posteriormente en la oficina de Correos: si en la dirección proporcionada no hay nadie para recoger el paquete en el momento de la entrega, en la mayoría de los casos de deja el papel con el aviso de entrega (aunque hay veces que no). Si esto pasa, en caso de haber escogido un envío con seguimiento, puedes ver el intento de entrega en la web de rastreo y sabrás con seguridad si está en la oficina para ser retirado. En caso de que tu envío sea ordinario (sin seguimiento), tendrás que tener en cuenta el tiempo de entrega estimado de tu pedido (puedes verlo según los diferentes países en otros apartados de este FAQ) y, si ves que ha pasado más tiempo del estimado, lo mejor es que llames o te acerques a tu oficina de Correos correspondiente para preguntar si hay un paquete con tus datos para retirar. Es importante tener esto en cuenta para que no pase mucho tiempo por si acaso esté allí para recoger, ya que si pasan más de 15 días y el paquete no es reclamado, se iniciará el proceso de devolución. Al igual que en la anterior, me pondré en contacto contigo cuando me llegue el paquete para llegar a un acuerdo.

· Paquete rehusado: el paquete ha sido rechazado expresamente por el destinatario. Si rechazas el paquete, se iniciará el proceso de devolución y, cuando me llegue, sabré que esta es la causa ya que viene indicado en el paquete por parte de Correos. En este caso, me pondré en contacto contigo para informarte de esto y saber el motivo del rechazo. Como en esta situación no es un error ni por mi parte ni por la de Correos, la solución que te puedo dar es diferente a las anteriores: si no quieres el pedido, se te hará la devolución del importe de los productos en forma de vale para comprar en la web. Si quisieras un reenvío del paquete o si lo has rechazado porque querías cambiar algo que pediste o que no querías por error, puedo cambiarlo siempre que el importe sea del mismo valor o pagando la diferencia en caso de que sea mayor. En ningún caso de devolverán los gastos de envío.

· Desconocido: el repartidor no tiene forma de contactar con el destinatario y este no figura en el domicilio indicado ni en los buzones, siendo una dirección correcta. Ante esta situación, también se iniciará el proceso de devolución y me pondré en contacto contigo cuando llegue el paquete para intentar comprender qué ha pasado y, depende del motivo que sea, contemplar qué solución de las dos diferentes que he nombrado en este caso es la que sería más conveniente.

· Rechazado por la aduana: este es un motivo muy poco común y que, en mi caso, nunca se me ha devuelto un paquete por esta causa. La aduana podría rechazar un paquete por el tipo de contenido que lleva, pudiendo ser productos no permitidos o no reconocidos. Todos los productos que se venden en esta web son aceptados para pasar la aduana, por eso sería muy extraño que un paquete se devolviera por esta causa. En caso de que se devolviera un paquete por esta razón, te avisaría para que lo supieras y yo me pondría en contacto con Correos para notificar sobre esto y poner una incidencia si así me lo indican, ya que, en este caso, no es responsabilidad ni del comprador ni mía. Este proceso puede llevar un poco de tiempo hasta que yo pueda tener una solución/respuesta por parte de Correos y poder reenviar el paquete sin costes adicionales.

En cualquier caso, los procesos de devolución son más largos ya que el pedido tiene que llegar a su destino y luego volver a su origen. Hasta que yo no tenga el paquete devuelto, no podré ofrecerte ninguna solución, siempre será una vez que a mí me llegue el paquete, ya que sino, no tengo forma de saber qué ha pasado ni por qué se ha devuelto o, en caso de ser sin seguimiento, si realmente no ha llegado o si llegará más tarde por un retraso normal en la entrega. Siempre que la responsabilidad de la devolución sea a causa del destinatario, los costes de envío no serán devueltos ni podré reenviarlo sin coste. Si el error ha sido por parte de la empresa de transporte y sea demostrable, podré reenviar el paquete sin costes adicionales. En caso de que haya habido un error por mi parte, se devolverá la totalidad del pedido o se reenviará también sin costes adicionales, ya que serán asumidos por mí.

Si aún así tienes más dudas sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto conmigo expresamente para valorar tu caso mediante la web o mediante Instagram.

Question 3

Meine Bestellung ist nicht angekommen, woran kann das liegen?

Accepted Answer

Normalerweise dauern normale und national zertifizierte Sendungen 7/8 Werktage ab Versanddatum und internationale Sendungen 2/4 Wochen je nach Bestimmungsort ab Versanddatum (+Info in anderen FAQ-Fragen). Wenn Ihre Bestellung in diesem Zeitraum nicht eingetroffen ist, kann dies verschiedene Gründe haben:
 
· Die häufigste: Es gab eine Verzögerung bei der Post (entweder aufgrund von Feiertagen, die während des Versands Ihrer Bestellung aufgetreten sind, Sommer- und Weihnachtsferien, Daten mit einem hohen Auftragsvolumen...)< /p>
 
· Entfernung von einem Postamt: Wenn der Ort, an dem das Paket ankommen muss, kein Postamt in der Nähe hat, ist es normal, dass Ihre Bestellung etwas länger dauert als das Datum, an dem sie normalerweise ankommt, da dies der Fall wäre müssen mehr Sammelstellen passieren und einen längeren Weg zurücklegen als die Bestellungen anderer Personen, die ein Büro in der Nähe haben.
 
 · Abwesenheit am Tag der Lieferung: Wenn am Tag der Lieferung Ihrer Bestellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, bringt der Zusteller das Paket zur Post, die Ihnen entspricht. Normalerweise wird ein gelber Zettel hinterlassen, der darüber informiert, dass die Bestellung wegen Abwesenheit nicht geliefert werden konnte, obwohl es Fälle gibt, in denen dies nicht der Fall ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Paket bereits hätte zugestellt werden müssen und Sie möglicherweise nicht an dieser Adresse anwesend waren, rufen Sie am besten an oder gehen Sie zur entsprechenden Postfiliale und fragen Sie, ob eine Bestellung mit Ihren Daten in der Postfiliale vorliegt. Sie können dies unabhängig von der von Ihnen gewählten Zustellung tun.
 
· Die Lieferadresse ist falsch: Wenn die angegebene Adresse falsche Informationen enthält, wird die Bestellung versuchen, ihr Ziel zu erreichen, aber da keine Adresse gefunden wird, wird der Rücksendeprozess an den Absender durchgeführt, d.h. sie wird ankommen erneut an meine Adresse Ihre Bestellung und ich werde Sie in diesem Fall benachrichtigen. Dieser Vorgang ist länger, da es so wäre, als würde die Bestellung zweimal gesendet, da sie zu ihrem Ursprungsort gehen und wieder zurückkehren muss.
 
 · Das seltenste: Das Paket ist verloren gegangen. Für den Fall, dass ein Paket verloren gegangen ist, kann es je nach gewählter Versandart reklamiert werden oder nicht. Beim normalen Versand ist es nicht möglich, den Verbleib des Pakets oder den Zustand, in dem es gefunden wurde, zu erfahren oder es zu reklamieren, da keine anderen Informationen über diese Sendung verfügbar sind als das Datum, an dem es gesendet wurde, und ich kann nicht für die Bestellung haftbar gemacht werden. Beim zertifizierten Versand haben Sie einen Tracking-Code, der Ihnen mitteilt, wo sich das Paket befindet und in welchem Stadium der Verarbeitung. Für den Fall, dass es längere Zeit in einer Versandphase steckt, können Sie anrufen oder zu einem Postamt gehen, um nach Ihrer Bestellung zu fragen, damit sie Ihnen weitere Informationen geben können. Weitere Informationen zu den Versandarten finden Sie in den übrigen Fragen im FAQ-Bereich (Fragen und Antworten).

Question 4

Welche Versandart verwenden Sie?

Accepted Answer

Sie können zwischen normalem und zertifiziertem Versand wählen, die Unterschiede zwischen ihnen sind wie folgt:
 
Die häufigste Sendung ist die gewöhnliche. Diese Sendung ist die billigste und hat daher keine Sendungsverfolgungsnummer und es ist nicht möglich zu wissen, wo sich das Paket befindet, oder bei der Post im Falle eines Verlusts oder Defekts aufgrund der Sendung zu reklamieren. Es wird am häufigsten verwendet, um den Preis für Käufer nicht zu erhöhen, aber ich kann in keiner Weise für das Paket verantwortlich gemacht werden, sobald es gesendet wurde. 
Es gibt sehr wenige Fälle, in denen Sendungen verloren gehen oder in schlechtem Zustand sind, alle erreichen ihren Bestimmungsort normalerweise korrekt, aber diese Möglichkeit besteht, auch wenn sie minimal ist.
 
Zertifizierter Versand hat eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie das Paket jederzeit finden können. Diese Sendung ist viel teurer als die gewöhnliche, aber Sie können bei der Post nachfragen, falls das Paket nicht angekommen ist. Diese Sendung deckt keine Versandmängel ab, sondern nur den Standort.
 
Der Unterschied zwischen normal und zertifiziert hat keinen Einfluss auf die Ankunftszeit, beide brauchen die gleiche Zeit. Wenn Sie möchten, dass eine Sendung schneller ankommt, müssen Sie die Bestellung als dringend versenden, aber diese Option ist bei Correos nicht für alle Bestellungen verfügbar (es gibt eine Gewichts- und Größenbeschränkung), wenn Sie also Ihre Bestellung möchten dringend gesendet werden sollen, kontaktieren Sie mich bitte, um zu bestätigen, dass dies möglich ist.
 
Wenn Sie weitere Fragen zu Sendungen haben, können Sie mich speziell zu Ihrem Fall fragen, indem Sie mir eine E-Mail oder über Instagram senden.

Question 5

An welchem Tag werden Bestellungen versandt?

Accepted Answer

Normalerweise versende ich jede Woche am Mittwoch, es sei denn, es gibt einen Grund, der mich daran hindert (z. B. fällt es auf einen Feiertag). In diesem Fall versende ich die Bestellung am nächstmöglichen Tag.
 
Das bedeutet, dass ich, wenn Sie am Dienstag eine Bestellung aufgeben, diese möglicherweise am Mittwoch versenden kann oder nicht, da es einige Artikel gibt, die mehr Zeit für die Vorbereitung benötigen. Wenn Sie am Mittwoch eine Bestellung aufgeben, dauert der Versand eine Woche. Andernfalls, wenn Sie am Montag eine Bestellung aufgeben, wird diese innerhalb von zwei Tagen versandt.
 
Das voraussichtliche Lieferdatum für Bestellungen beginnt mit dem Versand, nicht mit dem Tag der Bestellung.

Question 6

Welcher Prozess ist zu befolgen, wenn ein benutzerdefiniertes Kunstwerk bestellt?

Accepted Answer

Zunächst muss ich wissen, was Ihre Idee ist und was Sie in der Illustration festhalten möchten. Auch verschiedene Fotos von den Personen, die ich illustrieren muss und vor allem gibt es einige, auf denen die Gesichter gut zu sehen sind, um die Details gut erfassen zu können, es gibt keine begrenzte Anzahl von Fotos, die Sie mir überlassen können, umso mehr desto besser!
 
Sobald ich das gesamte Material habe, fange ich an, Ihre Idee zu skizzieren, und wenn die Skizze fertig ist, zeige ich sie Ihnen, um zu sehen, wie Sie sie sehen. Wenn Sie mit den Funktionen und der Komposition zufrieden sind, beginne ich mit dem zweiten Teil des Prozesses: endgültige Linien, Farbe und Texturen.
 
Dieser zweite Teil nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch, da ich die gesamte Illustration aufräumen werde. Wenn ich fertig bin, zeige ich es Ihnen noch einmal, falls Sie Farbänderungen vornehmen möchten, und wenn Sie grünes Licht geben, werde ich die Dateien exportieren, um sie Ihnen per E-Mail zu senden.
 
Digitale Dateien sind immer enthalten, wenn Sie eine Illustration in .pdf, .png und .jpg bestellen. Physische Sendungen haben separate Kosten.

Question 7

Wie viel im Voraus sollte ich eine benutzerdefinierte Illustration bestellen?

Accepted Answer

Mindestens 2 Wochen / 2 ½ Wochen im Voraus, um die Agenda der Bestellungen organisieren zu können und damit jeder seine Illustrationen für die angegebenen Daten hat.
Wenn Sie auch die physische Lieferung der Illustration wünschen, mindestens 3 Wochen, um die Zeit von der Zusendung bis zum Eintreffen abzudecken.

Question 8

Wie viel kosten individuelle Illustrationen?

Accepted Answer

Die Illustrationen sind personalisiert und haben als solche keinen festen Preis, da jede Idee anders ist. Die Varianten, die die Illustrationen zu dem einen oder anderen Preis machen, sind die Komplexität der Idee, der von Ihnen gewählte Stil und die Anzahl der Personen / Haustiere, die in der Illustration erscheinen. Um ein an Ihre Idee angepasstes Budget zu erfahren, kontaktieren Sie mich per E-Mail (Kontaktformular) oder Instagram (@mardybumart).

Question 9

Wie lange dauert es, eine benutzerdefinierte Illustration fertigzustellen?

Accepted Answer

Die Zeit, die von der Auftragserteilung bis zur vollständigen Fertigstellung vergeht, ist nicht immer gleich. Dies hängt von der Komplexität Ihrer Idee und der Anzahl Ihrer aktuellen Aufträge ab. Um sicherzustellen, dass Sie die Illustration zum gewünschten Datum haben, bestellen Sie sie mindestens 2/3 Wochen im Voraus.
Wenn Sie auch die physische Lieferung der Illustration wünschen, fügen Sie eine zusätzliche Woche hinzu, um die Zeit abzudecken, die zwischen dem Absenden und dem Eintreffen der Illustration vergeht.

Question 10

Ich möchte gerne ein Produkt von etwas bestellen, was Sie noch nicht gemacht haben, ist das möglich?"

Accepted Answer

Ja!, ich kann personalisierte Produkte mit meinen benutzerdefinierten Designs herstellen.
Kontaktiere mich, um an deiner Bestellung zu arbeiten, entweder per E-Mail (Kontaktformular) oder Instagram (@mardybumart).
Denken Sie daran, dass es, da es personalisiert ist, mehr Zeit braucht, um es zu machen, weil ich es von Grund auf neu entwerfen muss, also bestellen Sie es mindestens 2 Wochen im Voraus.

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